3月14日至15日，第三屆中國商業服務力論壇在河南許昌舉行，南國置業副總經理劉波峰一行應邀參加本次論壇。本次考察學習，旨在落實“交付力提升年”工作部署，提升公司商業運營品質，切實增強商業服務力水平。

本次論壇由萬商俱樂部、聯商網聯合主辦，從服務經濟時代背景下“服務背后是什么”、“用服務營造藝術化的生活方式”、“服務如何設計”、“學習服務”等主題進行分享?；顒蝇F場為商業行業精英搭建面對面交流平臺，以干貨呈現服務痛難點和亮點，解決行業難點。

論壇會期間，公司考察團隊參觀了胖東來時代廣場、胖東來天使城。重點學習了胖東來商場服務臺、衛生間、停車場、售后服務處、保潔工具間、超市、自營品牌展示區等場所。胖東來深入人心的細節設計，細致周到的人性化服務，極致的場景體驗，極富感染力、服務力和責任心的高效團隊，進一步加深了考察團隊對服務品質的理解。

2023年，公司將運營品質建設作為一項重點工作。圍繞合規品質、服務品質、管理品質、環境品質等維度，從運營標準化建設、五星安全商場打造、客戶和服務臺服務品質管理、外包人員著裝、環境品質提升、裝修現場管控等方面細化開展運營品質提升工作。實施品質建設活動，做到季季有主題、月月有重點，將品質建設落到深處、落到細處。

研精覃思，擇善而從。2023年，公司運營團隊將圍繞“十四五”戰略規劃，落實“交付力提升年”要求，通過持續學習交流，積極引入胖東來等先進管理實操經驗，切實做好年度運營品質提升部署和實施工作，助力公司運營品質提升。（文/圖 陳勇 程麗霞）